Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid - LUNIVA
Bij LUNIVA wordt elk product op maat gemaakt om aan uw specifieke wensen te voldoen. Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze artikelen accepteren wij geen retourzendingen of ruilingen , behalve in geval van een aantoonbaar fabricagefout.
Producten op maat
Al onze producten worden op bestelling gemaakt volgens uw persoonlijke instructies, waardoor ze uniek zijn en niet aan andere klanten kunnen worden doorverkocht. Retourneren en ruilen is daarom niet toegestaan voor op maat gemaakte artikelen.
Uitzonderingen: Productiefouten
Als u een product ontvangt met een fabricagefout of een personalisatiefout, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. We zullen het probleem onderzoeken en, indien de fout wordt bevestigd, een vervanging of reparatie aanbieden.
Defectproces
Zodra uw melding van een defect is ontvangen en gevalideerd, zullen wij u per e-mail informeren over de volgende stappen voor het retourneren van het defecte artikel, indien nodig.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Indien een defect wordt vastgesteld en een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en binnen enkele dagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Cadeaus
Cadeaus kunnen alleen worden geretourneerd als er sprake is van een fabricagefout. In dat geval, als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en direct naar de ontvanger is verzonden, wordt na ontvangst van het defecte artikel een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag verstrekt.
Verzenden
Als u een product moet retourneren vanwege een aantoonbaar fabricagefout, vergoeden wij de retourverzendkosten. Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten echter volledig voor rekening van de klant .
Wanneer u een artikel wilt retourneren, kunt u het sturen naar het volgende adres: 10 Avenue de la République, Pujols, 47300, Frankrijk.
Verzendkosten voor retourzendingen worden niet terugbetaald , behalve in geval van aantoonbare fabricagefouten. Indien een terugbetaling wordt verleend om andere redenen dan een fabricagefout, worden de oorspronkelijke verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
De levertijd van uw omgeruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.
Voor artikelen met een waarde van meer dan €75 raden we aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.