Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebestimmungen - LUNIVA

Bei LUNIVA wird jedes Produkt individuell nach Ihren Wünschen gefertigt. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Artikel akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche , außer im Falle eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers.

Kundenspezifische Produkte

Alle unsere Produkte werden individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt und sind daher Unikate, die nicht an andere Kunden weiterverkauft werden können. Aus diesem Grund sind personalisierte Artikel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen .

Ausnahmen: Herstellungsfehler

Sollten Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einem Fehler bei der Personalisierung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen im Falle eines bestätigten Mangels einen Ersatz oder eine Reparatur anbieten.

Fehlerprozess

Sobald Ihre Reklamation bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte zur Rücksendung des defekten Artikels, falls erforderlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Im Falle eines bestätigten Mangels und sofern eine Rückerstattung genehmigt wird, wird diese innerhalb weniger Tage bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel automatisch gutgeschrieben.

Geschenke

Geschenkartikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie einen Herstellungsfehler aufweisen. In diesem Fall wird, sofern der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versandt wurde, nach Erhalt des defekten Artikels ein Geschenkgutschein im entsprechenden Wert ausgestellt.

Versand

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines bestätigten Herstellungsfehlers zurücksenden müssen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten .

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, schicken Sie ihn bitte an die folgende Adresse: 10 Avenue de la République, Pujols, 47300, Frankreich.

Die Kosten für Rücksendungen werden nicht erstattet , außer bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern. Wird eine Rückerstattung aus anderen Gründen als einem Herstellungsfehler gewährt, werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.

Für Artikel mit einem Wert über 75 € empfehlen wir den Versand per Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.